视频号又出新规了，这次是针对30元以下售价的商品。公告称，6月20日起，30元以下的商品，必须设置包邮服务（包括港澳台、海外和偏远地区），如果没有，将按违规商品做下架处理。

(资料图)

新规一出，将有一批卖低价产品的商家，会面临倒闭。有业内人士表示，此举应该是打击标超低价（通常是1元、1.99元），然后设置高运费（15元、20元不等）的商家。

也有人认为，这是在变相打击低端货，可能视频号想提高商品的整体质量。

视频号购物存在的问题

视频号的电商基础设施不完善，商家稂莠不齐，一直受到消费者的诟病。

在视频号购物，比较突出的问题有三个：货不对板，消费者付款后商家不发货，商家收到退货后拒绝退款。

在这三个问题里，货不对板本是字面意义上最“轻”的一项，其他成熟的电商平台也很难杜绝，只是在视频号里被商家玩出了新花样。

仔细看详情页和商品描述，消费者才发现，原来商家在标题上动了手脚，小白鞋和带字之间空了一段。找商家退货又是一道坑，他吐槽道，“好不容易找到客服，鞋带9毛，运费8块，运费不退，退货还要自己掏钱，费时费力，挺坑的。”

还有更奇葩的，另一个消费者称，“我妈在视频号上买了东西，商家两周不发货，然后我们就申请了退款，居然只能退一半”。

还有些玩低价的商家套路是，用1元低价纸巾为诱惑，不发货也不退款，已经有多个链接卖出几万单。

不少用户表示，付了钱不发货，联系客服没人理，申请退款，20元邮费是不退的。

值得注意的是，在这种情况下，即使没有产生物流，仅退货款，不退邮费的现象依然存在。

业内人士解释称，“会有人专门做那种超低价甚至免费送的直播，流量很大，需要顾客付运费，实际上他赚的是运费差价”。至于第三种情况，商家收到退货后不退款，赚的就不止差价了，涉及商品金额通常不会太低，大几十到上千元都有。

也有消费者和商家协商一致，将商品寄到了约定地址，一开始商家会说，确认收货就给处理，结果物流显示已经签收了好几天，再联系对方时，对方一口咬定没收到，并点了拒绝退款，还把她拉黑了。

知情人士透露，“（出现这种情况）有可能是商家本身就是无货源模式，源头不可控，也不排除黑心商家直接耍无赖。“

这些问题背后，也显露出视频号监管不力，平台卖货的规则、基础设施还不够成熟。

视频号频频出手治理

事实上，为了改善用户购物体验，微信视频号这一年动作频频。

2023年来，视频号完善了运营规范和基建，努力堵上一些漏洞。

比如上线橱窗商品品质抽检规范，店铺评分取代退货率和纠纷率，以及测试运费险。

尤其是运费险的上线，首批被邀内测的品牌商家透露，“以前发生退货的时候，虽说是谁过错谁承担，但我们两头都不好得罪，往往就自己补贴退换货的运费”。

后来运费险出来后，极大优化了售后服务体验，也减少了因退换货引发的纷争。

但运费险仅能解决正当交易双方的后顾之忧，当那些不按套路出牌的情况发生时，消费者买货的运费谁来承担？

从这个角度出发，低价商品强制包邮的新规出场，可以理解为运费险的补充。

至于为什么是30元呢？结合官方设置的起售价来看，起售价里的众数刚好与之对应。

2023年3月，官方针对服饰、鞋靴、家纺、皮具这几个类目，详细设定了起售价，低于对应起售价的链接一律不会过审，即便碰巧过审，直播间也会被随时关停。

设定起售价的本意，是降低极低价商品，破坏视频号整体交易生态的风险，且30元不算过分，能起到规范作用。

而在限制低价的基础上再要求强制包邮，就是进一步倒逼商家对商品和服务进行把控。

业内人士分析，“视频号第一波用户的口碑很重要，在此基础上拉新才能顺利，且私域不是一次性生意，必须要有服务来承接”。

那有必要针对所有类目，所有地区，甚至连偏远地区，港澳台都包括在内吗？

这可能因为视频号尚在初期，团队只有几百人，相比抖音上万人团队，做重运营人力远远不够。视频号“一刀切”的治理方式符合实际，既稳妥又迅速。

2022年4月前，视频号曾出现过珠宝商不发货，只发空包，一晚上套现几千万的恶性事件，一个月不到，官方直接发公告把这个类目切了。

如今视频号检测违规的机制也是越来越严，有商家反映，“可以看出现在视频号小店逐渐正规了，但跟抖店不同，雷区也是盲区，没有任何提醒，我就直接被禁播了”。

一分钱一分货，30元以下大概率会涉及到退货，无形中视频号的售后压力也会增加，而低价商品统统被强制包邮后，用户对商品的容忍度会提高，平台压力反而会减小。

至少目前看来，低价商品强制包邮的新规，似乎是造福用户和平台的良策。

新规对商家的影响

这个新规对商家而言，是否也是好消息呢？

有新手商家开始担忧起号是不是会更难，也有商家认为这是比拼硬实力的机会。

“这就是平台在限制低价，我听说1元商品也要整顿”，有服务商如此推测。

低价向来是引流法宝，不过截止发稿前，点击任一视频号直播间的商品链接，均已设置了包邮。但 1元，9.9元的东西仍然存在，且几乎是标配。

视频号近9成都是白牌商家，有的中小商家就是看中视频号没有抖音淘宝那么卷，本没有付费的预算。

好在目前在视频号投流不算贵，某美妆商家表示，“视频号平均获客成本在五毛钱以下，不过流量不够精准”。

也有新人直播间为了引流，直接搞起苹果手机免费送的福利，时不时亮出二维码，引导消费者去添加企业微信，而后拉群，将流量导到自己的私域。

若福利为真，这样的方式成本也并不一定就低，还容易被封号。

有不少商家觉得这对行业来说是好事，“对所谓的废店流、邮费套路党来说可是大灾难，但是对正规经营的商家是好消息，平台越来越规范，大家把心思用在正常的运营上来，公平竞争”。

“可以设置禁售地区，或者多数量组合付款，相近低价的SKU绑定成一组，也可以适当涨价或放弃”，有商家基于经验给出了这样的应对建议。

关键词：