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不知如何咨询、夜间施工扰民……杨浦这条热线解决群众急难愁盼

2023-08-30 13:33:43 来源:腾讯网

热线工单是社情民意的“晴雨表”,反映了群众的急难愁盼。“12345”也不仅仅只是一个电话号码,群众每一次来电都代表着对政府的期待和信任。

区城运中心聚焦高效处置,持续打好服务民生“组合拳”,汇聚各承办单位力量,主动跨前“架好连心桥,畅通民意路”,为群众的幸福生活“升温加码”。

接诉即办,方便市民办事咨询


(资料图片仅供参考)

“我想申请行政复议,但不知道向哪里申请,请你们帮帮我。”市民张老伯与大部分老年人一样,对于手机、电脑的使用并不熟练,对想要咨询的问题也不知道如何反映,情急之下拨打了“12345”市民热线寻求帮助。

区司法局收到热线诉求后,当即致电了解情况,在核实无误后,告知张老伯应当向市级行政复议机关提出申请。考虑到张老伯对网办流程不熟悉、难操作的实际情况,为了其能足不出户就能进行咨询办理,工作人员在告知复议机关联系方式的同时,也详细的告知了行政复议申请的受理范围、流程、时限等相关信息,让张老伯能更便捷的通过行政复议途径维护自身合法权益,切实解决了急难愁盼问题,获得了张老伯和其家人的一致肯定和感谢。

主动跨前,还市民夜间“好眠” 

“我家小区附近有一个建筑工地,近期每天都在通宵施工,发出的噪音和照明灯影响我们整幢楼居民的正常休息,希望管理部门整治工地的夜间施工。”

区城管执法局接单后,立即安排执法人员于当晚22时30分许至诉求人反映的建筑工地现场检查,但未见该处工地有夜间施工行为。为切实解决居民诉求,提升工地周边居民环境质量,执法人员主动跨前作为,对该工地进行了一次“全身检查”。

检查过程中,执法人员发现工地内有五处塔吊照明灯处于打开状态,且直射居民区,未采取有效的遮蔽光照措施。施工单位负责人表示在基础工程中,为保障工人施工及工程车辆运转,需要大范围的光线辐射,故在高塔吊上安装了具有强光性的工程太阳灯,但未考虑到影响了周边居民的正常生活。

执法部门对该工地涉嫌未采取相关遮蔽措施的行为予以立案查处。目前,照明灯已调整下斜角度,避免直射居民区。

多维联动,高效解决敬老院燃眉之急

近日,杨浦区控江路街道敬老院拨打12345市民服务热线寻求帮助,院方想对院内的一颗树木进行修剪,但是对相关具体操作流程不熟悉,希望有关部门能提供帮助。

区民政局接到工单后,工作人员第一时间到现场了解情况。经了解,其院内有一棵30年以上树龄的树,高近30米,不但对院内的房屋和老人活动区域造成了安全隐患,同时也影响到了一墙之隔的居民采光。为了安全起见,工作人员将现场情况汇报局领导的同时,立刻主动联系区绿化市容局、控江路街道、居委会、物业,积极组织协调,形成“上下联动、协同处置、共同发力”的工作格局。

因树木处于养老院内部,修剪的标准及依据比较模糊,问题解决难度比较大。为快速解决树木修剪问题,区民政局同时开展各项工作,与养老院沟通诉求安抚情绪,与区绿化市容局探讨政策依据,与控江路街道协商实施方案,与居委共同安抚居民情绪,与物业一起寻找落实修剪机构。想尽一切办法,工作重心再下沉一步,争取群众认可、群众受益、群众满意。

经过两周不间断的沟通协商、一个一个难点的突破,养老院内的大树经过专业机构的修剪,已恢复到安全标准高度,对周边的房屋和群众都不再构成危害。在区民政局全流程各环节不断推进下,确保了院内的老人和周边居民都能有一个安全的环境正常生活。

文字/图片:罗佳

编辑:奚宇轩

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